Conditions générales de vente

Version 3.8.1 · Dernière mise à jour : 29 août 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent aux accompagnements en ligne et aux prestations locales de coaching sportif proposés par CR Coaching aux consommateurs. Elles sont communiquées avant la conclusion d’un contrat à distance ou hors établissement. La validation d’une commande, d’un devis ou d’une proposition écrite emporte acceptation de la version transmise et obligation de paiement du prix convenu.

1. Prestataire

Nom commercial : CR Coaching / Coach Robin
Exploitant : Robin LOUIS, entrepreneur individuel
SIREN / SIRET : 882 670 383 / 882 670 383 00018
Adresse : 55 Grande Rue, 70000 Vaivre-et-Montoille, France
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Courriel : robin.opticoach@gmail.com
Téléphone : 06 42 80 21 10
Diplôme : Licence professionnelle STAPS « Métiers de la forme », obtenue à l’Université Rennes 2, France
Carte professionnelle d’éducateur sportif : n° 07018ED0027, valable jusqu’au 21 octobre 2029, délivrée par la préfecture de la Haute-Saône
Assurance professionnelle : Inter Mutuelles Entreprises, contrat n° 971 0001 99368 F 30, responsabilité civile couvrant l’activité de coaching sportif, attestation valable du 1er janvier au 31 décembre 2026 et renouvelable annuellement ; couverture géographique : territoire français métropolitain.

2. Objet, public et prérequis

CR Coaching fournit soit à distance un accompagnement personnalisé de transformation physique, soit localement des séances individuelles, Duo ou Trio à domicile ou en extérieur autour de Vesoul, avec les éléments de programmation et de suivi convenus. Le client doit être apte à pratiquer, communiquer toute contre-indication et disposer, pour le suivi à distance, d’un accès régulier au matériel nécessaire. Un mineur ne peut commander qu’avec l’accord exprès de son représentant légal.

3. Formules et caractéristiques essentielles

• Essentiel — autonomie cadrée : bilan initial, objectif de transformation, entraînement et stratégie nutritionnelle personnalisés, bilan complet et révisions mensuels, une analyse vidéo de mouvement par mois, messagerie privée avec réponse sous 48 h maximum.
• Premium — suivi renforcé : contenu Essentiel, bilan hebdomadaire, deux visioconférences stratégiques par mois, révision entraînement et nutrition toutes les deux semaines, quatre analyses vidéo par mois, support prioritaire, réponse sous 48 h maximum.
• Élite — encadrement maximal : contenu Premium, bilan approfondi et visioconférence chaque semaine, ajustements hebdomadaires si les données le justifient, analyses vidéo liées au programme sans quota, suivi entraînement, nutrition, récupération et organisation, réponse sous 24 h maximum.

Les délais de réponse sont comptés hors indisponibilité annoncée, incident technique ou force majeure. Une visioconférence non utilisée n’est pas convertible en argent.

4. Durée, début et absence de reconduction

Le coaching en ligne est conclu pour une durée ferme de 3 ou 6 mois. Le coaching local est proposé à la séance ou avec un engagement de 3, 6 ou 9 mois, selon la proposition acceptée. Aucune formule n’est reconduite automatiquement sauf accord écrit distinct. Le démarrage intervient à la date convenue après paiement ou validation des modalités de règlement et réception des informations nécessaires. À défaut d’accord différent, l’exécution commence au plus tard dans les 30 jours suivant la commande.

5. Prix et modalités de paiement

Coaching en ligne

Coaching local — prix par séance affichés après avance immédiate lorsqu’elle est applicable

Les prix sont affichés en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Pour les cours de sport éligibles effectivement réalisés au domicile, le service facultatif d’avance immédiate peut ramener le reste à payer à 50 % du prix facturé, sous réserve de l’éligibilité du client et de ses plafonds disponibles. Une séance en extérieur n’ouvre pas droit à cet avantage sur la seule base de cette prestation ; le prix avant avantage fiscal est confirmé par écrit avant la commande. Une indemnité due pour une annulation tardive ne rémunère pas une prestation réalisée à domicile : elle est facturée séparément et n’est ni transmise au service d’avance immédiate ni incluse dans l’attestation fiscale de services à la personne. Les tarifs Duo et Trio supposent une séance commune avec des objectifs compatibles. Pour le coaching en ligne, le paiement mensuel est une facilité de règlement du prix total : il ne s’agit pas d’un abonnement résiliable chaque mois. Les échéances d’un engagement restent dues pendant la durée ferme, sous réserve du droit de rétractation, d’une résolution légalement justifiée ou d’un accord écrit.

6. Parcours de commande et formation du contrat

1. Le client choisit la formule, la durée et le mode de règlement.
2. Un récapitulatif affiche les caractéristiques essentielles, le prix total et l’échéancier.
3. Le client confirme sa motivation sur le site, puis accède à Stripe Checkout.
4. Dans Stripe Checkout, le client consulte les CGV et doit cocher une case non précochée portant exactement le texte suivant : « Je demande l’accès immédiat à mon accompagnement et à mes contenus numériques avant 14 jours, et reconnais perdre mon droit de rétractation sur les contenus fournis dès leur mise à disposition. »
5. Le client valide le bouton Stripe indiquant sans ambiguïté l’obligation de paiement.
6. Après paiement confirmé, un courriel récapitule la commande, le consentement donné et reproduit les CGV acceptées sur un support durable.

CR Coaching se réserve le droit de refuser une commande pour un motif légitime de sécurité, d’incompatibilité manifeste avec le suivi à distance ou de fraude. Toute somme non due est alors remboursée.

7. Preuve et archivage

La version des CGV, l’horodatage, la sélection, la demande de démarrage anticipé et la session Stripe sont conservés comme preuve. Pour tout contrat électronique d’au moins 120 €, l’écrit contractuel est conservé pendant dix ans à compter de l’exécution de la prestation et reste accessible au client sur demande à l’adresse de contact.

8. Droit de rétractation, service et contenus numériques

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans motif. La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à robin.opticoach@gmail.com ou par courrier à Robin LOUIS — CR Coaching, 55 Grande Rue, 70000 Vaivre-et-Montoille, France, au moyen du formulaire en annexe ou d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Prestation de coaching : si le client demande expressément que le service commence avant la fin des 14 jours puis se rétracte, il doit seulement payer le montant proportionnel aux services réellement exécutés jusqu’à sa notification. Le droit de rétractation relatif à l’ensemble du service ne disparaît avant l’expiration du délai qu’après exécution complète, avec accord préalable exprès et reconnaissance de sa perte.

Contenus numériques fournis immédiatement : lorsque des programmes, documents, vidéos ou autres contenus numériques sans support matériel sont mis à disposition avant la fin des 14 jours, le consentement exprès et la reconnaissance recueillis dans Stripe Checkout entraînent la perte du droit de rétractation uniquement pour les contenus ainsi fournis dès leur mise à disposition. Cette perte ne supprime pas, à elle seule, le droit applicable à la part du service de coaching restant à exécuter.

8 bis. Contenus et services numériques : accès et garanties légales

Les programmes, documents, vidéos et fonctions de suivi sont fournis de manière continue pendant la durée contractuelle de 3 ou 6 mois, sauf durée plus favorable indiquée dans l’offre acceptée. Leur utilisation nécessite une connexion internet et un téléphone, une tablette ou un ordinateur compatible avec une version raisonnablement récente du navigateur ou de l’application Ekklo. CR Coaching reste l’interlocuteur contractuel du client pour les contenus et services numériques compris dans l’offre.

9. Exécution du coaching

Le programme est établi à partir des informations communiquées. Les ajustements sont réalisés au rythme de la formule et lorsque les données transmises permettent une décision utile. Le client accepte que la personnalisation nécessite sa coopération et que l’absence de données ou de retour puisse retarder un ajustement sans constituer une inexécution de CR Coaching.

10. Obligations de sécurité du client

Le client fournit des informations exactes, respecte les consignes et la technique expliquée, adapte les charges à ses capacités, utilise un matériel entretenu et interrompt immédiatement l’exercice en cas de douleur, malaise ou symptôme inhabituel. Il consulte un médecin lorsque sa situation le nécessite. Il ne transmet pas le programme à un tiers, car celui-ci est conçu pour sa situation.

11. Nutrition et santé

Les recommandations nutritionnelles poursuivent un objectif général de composition corporelle et de performance. Elles ne constituent ni une consultation diététique médicale, ni un diagnostic, ni un traitement, ni une prescription pour une pathologie. Toute donnée de santé nécessaire fait l’objet d’un consentement explicite distinct, révocable pour l’avenir.

12. Obligation de moyens et résultats

CR Coaching s’engage à fournir la prestation avec diligence et selon les éléments de la formule. Il s’agit d’une obligation de moyens. Le résultat dépend notamment du point de départ, de l’assiduité, de l’alimentation, de la récupération, de l’état de santé et des contraintes personnelles ; aucune perte de poids, prise de muscle, performance ou apparence précise n’est garantie.

13. Rendez-vous, annulations, reports et retards

Notification et délai

Toute annulation ou demande de report doit être adressée par écrit à robin.opticoach@gmail.com ou par SMS au 06 42 80 21 10. Le délai est calculé entre la réception du message et l’heure prévue du rendez-vous, selon l’heure de Paris. Un message reçu au moins 24 heures avant ouvre droit à un seul report sans frais, selon les disponibilités, dans les 30 jours. Si la séance initiale était prévue avant la fin du contrat, ce seul report peut être exécuté après son terme sans prolonger les autres services du coaching.

Annulation tardive et absence

Sauf force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil ou accord écrit des parties, une annulation ou demande de report reçue moins de 24 heures avant le rendez-vous, ainsi qu’une absence sans prévenir, produit les effets suivants :

• Coaching présentiel : le créneau réservé donne lieu à une indemnité d’annulation égale au prix contractuel de la séance. Elle est décomptée du forfait si la séance a été prépayée ou facturée séparément dans le cas contraire. Cette indemnité ne signifie pas que la séance a été réalisée et n’ouvre droit à aucun avantage fiscal de services à la personne.
• Coaching en ligne : la visioconférence comprise dans la formule est décomptée comme utilisée ; elle n’est ni reportable, ni remboursable, ni convertible en une autre prestation.
• Appel découverte gratuit : aucune somme n’est due, mais CR Coaching peut refuser une nouvelle réservation après deux absences non excusées.

Retard

En cas de retard du client, la séance ou la visioconférence se termine à l’heure initialement prévue afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants. Un retard supérieur à 15 minutes sans message est traité comme une absence. Si le rendez-vous peut encore être assuré utilement, Coach Robin peut décider de maintenir le temps restant sans prolongation.

Séances Duo et Trio

La réservation porte sur un créneau commun. Lorsque la séance est maintenue pour au moins un participant, l’absence de l’un des membres ne donne droit ni à un report individuel, ni à une réduction du prix du groupe. Le report de la séance entière suppose une demande commune reçue au moins 24 heures à l’avance.

Annulation par Coach Robin et conditions extérieures

Si Coach Robin annule un rendez-vous, le client choisit entre un report sans perte de droit et, pour une séance achetée isolément, son remboursement. En cas d’annulation moins de 24 heures avant sans force majeure, une séance ou visioconférence supplémentaire de même nature est en outre créditée au client et utilisable dans les 30 jours. Lorsque la météo ou une condition de sécurité empêche une séance extérieure, les parties conviennent d’un lieu adapté, d’un format à distance lorsque cela est pertinent ou d’un report sans perte de droit ; cette adaptation ne constitue pas une annulation tardive de Coach Robin.

Les délais de réponse annoncés portent sur les jours ouvrés et ne constituent pas un service d’urgence. En cas de douleur aiguë, malaise ou urgence médicale, le client contacte les services de secours ou un professionnel de santé.

14. Incident de paiement, suspension et résolution

En cas d’échec d’une échéance, le client est invité à régulariser. Après information restée sans effet, CR Coaching peut suspendre l’accès aux prestations non encore exécutées sans effacer les sommes contractuellement dues. En cas de manquement grave ou répété de l’une des parties, l’autre peut demander l’exécution, suspendre ses obligations ou résoudre le contrat dans les conditions légales.

15. Empêchement et force majeure

Lorsqu’un événement imprévisible et extérieur empêche temporairement l’exécution, les parties recherchent un report ou une adaptation raisonnable. En cas de force majeure au sens de la loi, les obligations affectées sont suspendues et le contrat peut être résolu si l’empêchement devient définitif, avec restitution des sommes correspondant aux prestations non exécutées.

16. Responsabilité

CR Coaching répond des dommages directs résultant d’une faute prouvée dans l’exécution du contrat. Il ne répond pas des conséquences d’informations dissimulées ou inexactes, du non-respect des consignes, d’une pratique malgré une contre-indication connue ou de l’utilisation du programme par un tiers. Aucune clause ne limite les droits légaux du consommateur ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

17. Propriété intellectuelle et confidentialité

Les programmes, documents, vidéos, méthodes et supports sont concédés pour l’usage personnel du client pendant son accompagnement. Leur reproduction, revente, publication ou partage est interdit sans autorisation écrite. Les échanges individuels restent confidentiels sous réserve des obligations légales, de la sécurité des personnes et des prestataires nécessaires.

18. Photos, témoignages et droit à l’image

Aucune photographie, transformation, vidéo ou témoignage identifiable du client ne peut être publié sur la seule base des présentes CGV. Une autorisation distincte, précise quant aux supports et finalités, est nécessaire. Son retrait produit effet pour les utilisations futures dans les limites prévues par la loi.

19. Données personnelles

Les traitements liés à la commande et au suivi sont décrits dans la politique de confidentialité, notamment les données de santé, les durées de conservation, les prestataires et les droits du client.

20. Réclamations et médiation

Le client adresse d’abord sa réclamation à robin.opticoach@gmail.com. Après une tentative écrite restée sans solution, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève CR Coaching : Société Médiation Professionnelle (SMP), Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France. Saisine en ligne : www.mediateur-consommation-smp.fr. La médiation ne prive pas le client de son droit de saisir le juge.

21. Droit applicable et juridiction

Le contrat est soumis au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre État des règles impératives plus protectrices qui lui sont applicables. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles protectrices du consommateur.

22. Modification, divisibilité et langue

La version applicable est celle acceptée lors de la commande ; une modification ultérieure ne change pas rétroactivement le contrat. Si une clause est déclarée inapplicable, les autres restent en vigueur. La langue contractuelle est le français.

Annexe — formulaire type de rétractation